1、心理热线系统以语音交互技术结合计算机信息化管理方式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，系统具有呼叫中心、咨询记录、来访者管理、知识文库、常用电话、系统设置等功能模块。

2、系统具有智能IVR语音导航功能，拨打电话后，系统自动启动互动式语音应答功能，调用系统预设的应答流程和语音文件，自动识别并对来访者电话按键做出响应，引导咨询者进行功能选择。系统具有应答按键超时提醒和判断，超过响应时间后自动挂断。

3、咨询者来电后系统自动弹屏，显示来电号码，同时显示该电话号码的历史通话记录和当前咨询者的个人基本信息，点击“查看详细”，可查看历史通话记录的咨询档案内容。

4、系统支持电话语音留言咨询功能，来访者拨打电话后，通过按键操作进入语音留言模块，按照语音提示操作，系统自动将来访者留言信息通过高保真压缩存储在电脑硬盘上，语音留言文件可随时回放和下载。满足心理咨询多样化需求。

5、系统具有音乐放松功能，来访者拨打电话后，通过按键操作选择放松减压音乐进行自我放松训练，提升咨询者自主平衡能力。

6、系统支持通过软件拨号外呼，可通过点击号码的方式，将号码发送到软件电话拨号盘上，减少手工拨号流程，实现快速的外呼拨号操作。

7、系统支持建立咨询档案记录功能，电话接通后，自动添加心理热线通话记录，可添加咨询记录、咨询小结、咨询分类、接线员、来访者信息等内容，支持咨询记录档案查询，可导出为Word文档。

8、系统具有全程通话录音功能，当电话接通后，系统自动对通话过程全程录音，采用高保真压缩技术，将录音文件存储在电脑硬盘上，语音留言文件可随时回放。支持播放、暂停、停止等操作，并可下载当前的录音文件。

9、具有专业知识文库功能，提供常用热线咨询的知识文章，用户可自定义管理添加文章信息。

10、具有常用电话簿功能，可录入紧急联系人的联系电话信息，在紧急事件发生时，便捷的将信息传达到相关责任人，将危机事件损失减少到最少程度。

11、产品组成：心理咨询热线管理系统1套、系统主机1套、分机2部。