理解居民视角,增进服务的同理心。

一、准备阶段

时间安排：20分钟

环境布置：确保沙盘室环境温馨、宁静，沙盘及各类沙具排列有序，创造出一个鼓励开放表达与探索的空间。

团队建设：通过“角色快闪”破冰游戏，成员随机抽取社区居民角色卡（如老人、儿童、上班族等），并模仿该角色进行自我介绍，增进了解与趣味性，约5分钟。

规则说明：介绍沙盘疗法的原理，强调“四不二重”原则，帮助参与者理解活动中应注重个人体验与情感支持，避免评判，讲解活动流程，约10分钟。

主题介绍：在“角色互换剧场”中，我们将扮演不同的社区居民角色，通过沙盘创作展现他们的生活场景与需求，旨在深入理解居民视角，培养服务过程中的同理心，让我们的服务更加贴心、高效，同时享受寓教于乐的过程，促进团队合作和个人情绪智能的成长。

二、沙盘操作

**轮：沙盘初体验

时间安排：30分钟

规则设定：小组内推举“导演”，负责设定沙盘操作规则，例如每人可选取代表居民生活的沙具数量和摆放方式，约5分钟。

沙盘创作：在静默中，每位成员依照规则摆放沙具，模拟居民的日常生活场景，深入体会所扮演角色的内心世界，个人操作时长15分钟。

沙盘成型：小组成员依次完成布局，期间保持各自作品的独立性，同时观察整体布局，约10分钟。

第二轮：感受与调整

时间安排：40分钟

分享微调：组内轮流分享各自的角色感受，及对沙盘的整体印象，允许在交流后轻微调整沙具位置以更贴合角色体验，约20分钟。

沙盘统一：每位成员围绕“角色互换”的体验，简述一个简短的故事，尝试将所有角色的故事线融合，形成一个社区生活微缩剧，约20分钟。

第三轮：组间交流

时间安排：20~30分钟

组间参观：每组选出**“剧作家”，作为解说员留守，向其他组展示并讲解本组的“角色互换剧场”。其余成员分批参观，倾听并学习其他组的创意与感悟，时间按组数调整，如6组则约为18分钟。

三、总结与反思

时间安排：15分钟

拍照留念：小组成员聚在自己的沙盘前，记录下这富有意义的创作时刻，约5分钟。

总结讨论：分享今日通过角色互换获得的新见解，探讨如何将同理心应用到日常工作中，提升服务质量，约10分钟。

四、结束仪式

时间安排：5分钟

去角色仪式：沙盘师宣布活动结束，引导参与者缓缓退出角色，回归自我，但保留那份新获得的同理心。

重申活动主题：“角色互换剧场让我们走过了不同的生活轨迹，理解了服务对象的需求与心情。让我们带着这份同理心继续前行，让每一次服务都充满温度。”

保密仪式：全体参与者庄严宣誓：“只带走我自己的感受，留下别人的故事。”以此守护彼此的隐私与尊重，最后在相互的感谢与祝福声中，圆满结束这次心灵之旅。