明确服务初衷与岗位角色,强化服务意识，激发工作热情

一、准备阶段

时间安排：20分钟

环境布置：布置沙盘室时，注重营造温馨舒适的氛围，使用柔和的灯光与轻柔的背景音乐，确保沙盘区中心位置干净整洁，沙子细腻均匀，四周摆放着各式各样的沙具，涵盖社区服务场景、人物形象、情感表达等多种元素，以便参与者自由选择，为“服务启航站”主题创造实体映射。

团队建设：采用“社区记忆链”作为破冰游戏，每位参与者分享一个在社区工作中的小故事，可以是感动瞬间、挑战克服或是与居民的温馨互动，随后由下一位队员接续故事中的一个关键词继续分享。这不仅拉近彼此距离，还激发了团队间的情感共鸣与服务热情，预计进行5分钟。

规则说明：详细阐述沙盘活动的核心理念，即通过非言语的创造性表达，促进自我探索与团队协作。“四不二重”原则是基础，强调在互动中保持尊重、理解与支持的态度，指导参与者理解活动流程，时长约10分钟。

主题介绍：本次沙盘主题“服务启航站”，意在通过模拟社区服务场景的构建，帮助基层工作人员深入理解服务的初心与使命，明确自身岗位角色，强化服务意识，同时在轻松愉快的氛围中提升情绪管理和团队协作能力。想象自己是社区航行的舵手，每一颗沙粒都代表了居民的期待与信任，每一次摆放都是对更好服务的承诺与探索。

二、沙盘操作

**轮：沙盘初体验

时间安排：30分钟

规则设定：每组推举一名组长，负责设定本组操作规则，例如每人挑选沙具的限制与摆放规则，确保每位成员都有平等参与的机会，约5分钟。

沙盘创作：在静默的环境中，参与者依据内心对服务的理解与愿景，用心挑选沙具并逐一摆放，创造出反映社区服务场景或个人服务理念的画面，静默创作时间为15分钟。

沙盘成型：小组成员轮流完成自己的摆放部分，期间互相尊重，避免触碰他人作品，10分钟后，一个集合众人服务梦想的沙盘作品将呈现眼前。

第二轮：感受与调整

时间安排：40分钟

分享微调：组内成员轮流分享自己放置沙具时的心路历程、情绪变化及对整体沙盘的感知，可在尊重主题的基础上微调个人作品，以更好地融入集体创作，共20分钟。

沙盘统一：每位成员尝试在2分钟内讲述一个关于沙盘的整体故事，将个人情感与团队共识融合，编织出一个关于“服务启航”的共同叙事，20分钟。

（三）第三轮：组间交流

时间安排：20~30分钟

组间参观：各组选出最擅长讲述沙盘故事的成员作为解说员，留在原地迎接其他小组的访问，而其余成员则外出参观。每组停留3分钟，聆听并欣赏他人的创意与故事，根据组数灵活调整总时长。

三、总结与反思

时间安排：15分钟

拍照留念：小组成员聚集在自己的沙盘旁，拍摄照片，定格此刻的创意与团队合作的美好，时长约5分钟。

总结讨论：围坐一起，畅谈今日活动的感悟与收获，讨论如何将沙盘活动中学到的情绪管理、团队协作技巧应用到实际工作中，时长约10分钟。

四、结束仪式

时间安排：5分钟

去角色仪式：沙盘师宣布活动结束，引导大家逐步脱离沙盘情境，回到现实世界，但保留那份服务的热情与新得的启示。

重申活动主题：以一句话总结：“在‘服务启航站’，我们不仅是启航的舵手，更是彼此的灯塔，共同照亮社区服务的广阔海域，让爱与责任成为永恒的航标。”

保密仪式：全体参与者跟随沙盘师宣誓：“只带走我自己的感受，留下别人的故事”，以此维护团队间的尊重与信任，最后以相互表达感激与美好祝愿结束活动。