模拟患者体验，增强同理心，优化服务质量。

一、准备阶段

时间安排：20分钟

环境布置：沙盘室营造温馨而真实的医院环境氛围，沙盘中预先放置一些基础医疗设施沙具，以及代表患者情感状态的沙具，如笑脸、泪滴等，确保环境既专业又有利于情绪表达。

团队建设：通过“角色互换”破冰游戏，让参与者短时间内交换角色扮演医生与患者，体会对方的情感，增进理解，约5分钟。

规则说明：简述沙盘疗法的核心精神，特别强调“四不二重”原则，鼓励参与者在非评判性的环境中自由表达，同时注重倾听和共情，讲解流程约10分钟。

主题介绍：今天，我们的“患者视角体验馆”沙盘活动，旨在通过模拟患者的就医体验，帮助各位医护人员深入理解患者的感受、需求与挑战。在沙盘构建中，我们将亲自踏上患者的心路历程，探索如何在日常工作中更好地运用同理心，优化服务质量，从而在职业上获得更深层次的成长与满足。

二、沙盘操作

（一）**轮：沙盘初体验

时间安排：30分钟

规则设定：各小组选举“诊疗长”（组长），负责制定沙盘操作规则，比如如何代表患者的情绪变化、医疗服务场景等，约5分钟。

沙盘创作：每位成员依据规则，选择沙具摆放在沙盘上，创建一个反映患者就诊经历的场景，期间保持安静，专注于内心感受，约15分钟。

沙盘成型：小组成员轮流参与，共同完成沙盘的构建，期间避免移动他人摆放的沙具，以维护每个人构建的患者体验片段，约10分钟。

第二轮：感受与调整

时间安排：40分钟

分享微调：轮流分享各自沙具背后的意图与情感，可在理解他人创作的基础上，轻微调整自己的布局以加强共鸣，约20分钟。

沙盘统一：每位成员叙述自己沙盘故事的片段，尝试将这些片段整合为一个完整的故事，展现从患者角度出发的服务改进路径，约20分钟。

第三轮：组间交流

时间安排：20~30分钟

组间参观：每组推选一位“**叙事者”作为解说员，向其他小组展示本组沙盘故事。其余成员以组为单位轮流访问，倾听不同视角下的患者体验，加深相互理解，时间根据组数调整。

三、总结与反思

时间安排：15分钟

拍照留念：各组拍摄自己的沙盘作品，记录下这次独特的患者视角体验，约5分钟。

总结讨论：分享今天的感悟与学习点，讨论如何将这些洞见应用到实际工作中，提升医患沟通质量，约10分钟。

四、结束仪式

时间安排：5分钟

去角色仪式：沙盘引导者宣布活动结束，提醒参与者从模拟体验中抽离，将所学带回现实世界。

重申活动主题：“通过‘患者视角体验馆’，我们不仅增强了同理心，更深刻理解了患者的需求。让我们带着这份理解和感悟，不断提升职业胜任力，共同营造更加和谐的医患关系。”

保密仪式：集体宣誓：“我宣誓，只带走我的感悟与成长，留下他人的故事与共鸣，作为宣誓人[姓名]，我承诺将此经历化为力量，相互感激与祝福，携手共创更好的医疗服务环境。”