模拟客户情境，强化以客户为中心的服务意识，提升客户服务能力。
一、准备阶段
时间安排：20分钟
环境布置：确保沙盘室环境温馨舒适，沙盘及沙具陈列有序，营造出一个激发创意与同理心的环境。
团队建设：采用“角色速配”游戏，让成员在短时间内找到共同点，迅速打破冰层，建立初步的团队默契，约5分钟。
规则说明：简述沙盘活动的精神核心，强调“四不二重”原则，即不分析、不解释、不评价、不判断，注重个体体验与团队的共鸣，详细介绍操作流程，约10分钟。
主题介绍：本次沙盘之旅名为“客户为中心岛屿”，想象一座充满无限可能的岛屿，岛上的一切设施与服务皆围绕客户需求精心设计，我们的目标是通过构建这座岛屿，让每一位参与者深刻理解“以客户为中心”的服务理念，学会从客户视角出发，创新服务方式，增强解决客户问题的能力，同时在轻松愉快的氛围中加强团队协作，提升整体客户服务效能。
二、沙盘操作
（一）**轮：沙盘初体验
时间安排：30分钟
规则设定：小组推选一名“船长”（组长），负责引导团队制定摆放沙具的规则，如沙具种类的选择、摆放的逻辑等，约5分钟。
沙盘创作：在宁静的环境中，每位成员按照规则用心摆放沙具，创造属于自己的“服务场景”，体现如何在“客户为中心岛屿”上实践**服务，约15分钟。
沙盘成型：小组成员轮流完成自己的创作部分，期间相互尊重，不触碰他人沙具，合力呈现一个完整的服务生态，约10分钟。
第二轮：感受与调整
时间安排：40分钟
分享微调：组内成员轮流讲述自己在摆放沙具时的灵感来源、情感体验，及对整体沙盘的感知，允许在保持主题连贯性的前提下，微调沙具位置，深化场景，约20分钟。
沙盘统一：全员围绕“客户为中心”的核心，每人简述2分钟以内的沙盘故事，尝试将所有成员的创意融合，编织成一个完整的服务愿景，约20分钟。
第三轮：组间交流
时间安排：20~30分钟
组间参观：各组选出最能传达沙盘故事的“导游”，留组接待来访者，其他成员外出参观，通过倾听与分享，相互借鉴创意与心得，根据组数灵活安排时间，平均每组交流3分钟。
三、总结与反思
时间安排：15分钟
拍照留念：团队返回自己的沙盘，拍摄合影，保存这次独特的创意与团队记忆，约5分钟。
总结讨论：回顾沙盘活动过程，分享个人成长点与团队合作的感悟，讨论如何将“客户为中心”的理念融入日常工作，约10分钟。
四、结束仪式
时间安排：5分钟
去角色仪式：宣布活动结束，鼓励参与者从角色中释放，将学到的知识与感悟带入日常生活。
重申活动主题：总结道：“今天，我们在‘客户为中心岛屿’上共同航行，旨在让每一位乘客感受到服务的温暖与周到。让我们带着这份体验，继续在职场海洋中，为客户打造更加贴心、高效的服务旅程。”
保密仪式：集体宣誓：“我宣誓，只带走个人的感受与成长，留下他人的故事与智慧，共同维护这片心灵的净土。宣誓人[姓名]，愿我们携手，将今天的体验转化为明日的行动。”在彼此的感激与祝福中，活动圆满结束。